Logiciel point de vente (PDV)

Pour notre logiciel de point de vente pour l'hôtellerie, les frais d'abonnement sont déterminés par plusieurs facteurs :

1. Nombre d'utilisateurs ou de licences: Les frais ne varient pas en fonction des terminaux des utilisateurs, mais en fonction du nombre de sites/établissements.
2. Ensemble de caractéristiques: L'éventail des caractéristiques et des fonctionnalités incluses, telles que les rapports avancés.
3. Type d'entreprise: Les différents types d'entreprises d'accueil (par exemple, les restaurants, les hôtels, les bars) peuvent nécessiter des modules spécifiques qui influencent la tarification.
4. Niveau de support clientèle: Le niveau d'assistance à la clientèle et de formation inclus dans l'abonnement, tel que l'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou la gestion d'un compte dédié.
5. Frais de traitement des paiements: Les frais de service comprennent les frais de traitement des paiements.
6. Besoins de personnalisation: La personnalisation ou les intégrations spécifiques avec d'autres systèmes logiciels peuvent entraîner des coûts supplémentaires.
7. Durée du contrat: Des réductions peuvent être proposées pour les contrats à long terme (par exemple, abonnements annuels ou semestriels par rapport aux abonnements mensuels).

Ces facteurs garantissent que la tarification est adaptée aux besoins spécifiques et à l'échelle de l'entreprise.

Oui, vous pouvez posséder un système POS. Cependant, la propriété s'applique généralement aux composants matérielsLes ordinateurs, les tablettes, les terminaux, les imprimantes et les scanners. En ce qui concerne les logiciels de point de vente, la plupart des fournisseurs, comme BonApp, les proposent sur la base d'un abonnementCela signifie que vous payez une redevance récurrente pour utiliser le logiciel. BonApp propose également du matériel à louer pour les établissements qui ne souhaitent pas acheter leur propre matériel.

Il est techniquement possible de négocier l'achat d'un logiciel de point de vente et d'en devenir propriétaire, mais cela représenterait un coût substantiel car cela impliquerait l'achat de la société de point de vente, et vous deviendriez entièrement responsable de la mise en place de votre propre équipe chargée de gérer les mises à jour permanentes, l'assistance et les fonctions basées sur le nuage.

Après l'achat et l'abonnement à notre logiciel de point de vente pour l'hôtellerie, l'assistance et la formation suivantes sont fournies :

• Assistance à l'intégration: Des conseils sur la configuration initiale pour s'assurer que le système POS est correctement configuré pour les besoins de votre entreprise.
• Formation des utilisateurs: Des sessions de formation complètes pour votre personnel, couvrant les fonctionnalités clés, les opérations quotidiennes et le dépannage.
• Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: Accès à une équipe d'assistance dédiée, disponible 24 heures sur 24 pour tout problème ou question.
• Documentation et tutoriels: Accès à une bibliothèque de manuels d'utilisation, de didacticiels vidéo et de FAQ pour un apprentissage à son rythme.
• Mises à jour du logiciel: Des mises à jour régulières afin de maintenir le système à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations de la sécurité.
• Soutien à la personnalisation: Assistance pour adapter le système POS aux besoins spécifiques de votre entreprise, si nécessaire.
• Gestionnaire de compte dédié: Un point de contact qui peut fournir un soutien continu, des conseils et des astuces d'optimisation au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Ces services garantissent que vous et votre équipe pouvez utiliser efficacement notre système POS et recevoir de l'aide en cas de besoin.

En fonction de votre activité, les exigences matérielles de nos systèmes POS pour l'hôtellerie et la restauration peuvent inclure ou non certains des éléments suivants :

Obligatoire :

• Terminal Point de Vente (TPV): Un ordinateur, une tablette ou un terminal dédié pour faire fonctionner le logiciel de caisse. L'appareil doit disposer d'une puissance de traitement et d'une mémoire suffisantes pour traiter les transactions en douceur.
• Imprimante de reçus: Une imprimante thermique ou à impact pour imprimer les reçus des clients et les tickets de commande.
• Routeur de réseau: Un routeur fiable pour connecter tous les appareils et assurer une communication stable entre le terminal POS et les appareils périphériques.

Recommandé :

• Tablette(s): Recommandé 1 à 4 tablettes (toutes marques) en fonction de la taille de l'établissement. Peut être loué auprès de BonApp.
• Lecteur de cartes: Un terminal de paiement ou un lecteur de carte pour traiter les transactions par carte de crédit/débit, y compris les paiements sans contact.
• Alimentation sans interruption (ASI): Pour protéger le système POS des coupures de courant ou des surtensions, afin d'assurer un fonctionnement continu.

Ces composants sont généralement nécessaires pour que le système POS fonctionne efficacement et réponde aux besoins spécifiques de la plupart des entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Oui, nos systèmes de point de vente pour l'hôtellerie sont personnalisables. Les options de personnalisation peuvent inclure :

• Configuration des Menus: Personnalisation des menus, des catégories d'articles et des prix en fonction de vos offres spécifiques.
• Options de paiement: Configuration des méthodes de paiement acceptées, y compris les espèces, les cartes de crédit/débit et les paiements mobiles.
• Outils de reporting: Mise en place de rapports et d'analyses pour suivre les indicateurs clés de votre activité.
• Intégrations: Connexion du système de point de vente avec d'autres outils logiciels, tels que les systèmes de comptabilité, de gestion des stocks et de gestion de la relation client (CRM).
• Permissions Utilisateur: Personnalisation des rôles et des autorisations des utilisateurs afin de contrôler l'accès aux différentes fonctionnalités et données du système.
• Gestion des commandes: Configurer les types de commande, tels que la restauration, la vente à emporter et le ramassage à domicile, afin de les aligner sur votre modèle de service.

Ces options de personnalisation permettent à notre système POS d'être adapté spécifiquement aux besoins uniques de votre entreprise d'hôtellerie et de restauration, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.

Le processus d'installation et de configuration de notre logiciel de point de vente pour l'hôtellerie comprend les étapes suivantes :

N°1 Évaluation préalable à l'installation

• Analyse des besoins: Une analyse approfondie des besoins de votre entreprise, y compris le type de services que vous offrez, le nombre de terminaux nécessaires et les fonctionnalités spécifiques requises.
• Vérification du matériel: S'assurer que tous les composants matériels nécessaires, tels que les terminaux, les imprimantes et les lecteurs de cartes, sont compatibles et prêts à être installés.

N°2 Installation du logiciel

• Téléchargement et installation du logiciel: Le logiciel de caisse est installé sur vos appareils, soit par téléchargement direct, soit préinstallé sur les terminaux fournis par le vendeur.
• Configuration du Cloud: BonApp étant un POS basé sur le cloud, les comptes et l'accès sont configurés sur les serveurs du fournisseur.

N°3 Configuration du système

• Configuration du Menu: Personnalisation du système avec les éléments de menu, les prix, les catégories et les modificateurs de votre entreprise.
• Configuration des paiements: Mise en place des méthodes de paiement acceptées, y compris l'intégration avec les processeurs de paiement et la mise en place de tiroirs-caisses.
• Comptes d'utilisateurs et autorisations: Création de comptes d'utilisateurs avec des rôles et des autorisations spécifiques adaptés aux différents membres du personnel.

N°4 Intégration matérielle

• Dispositifs de connexion: Intégration de tous les composants matériels tels que les imprimantes de reçus, les lecteurs de codes-barres et les systèmes d'affichage en cuisine avec le logiciel de point de vente.
• Configuration du réseau: Mise en place d'un réseau sécurisé et stable pour garantir que tous les appareils communiquent efficacement.

N°5 Personnalisation

• Personnalisation de l'interface: Possibilité pour les restaurants de personnaliser leurs menus, leurs articles de menu, leurs compléments et leurs méthodes de paiement.

N°6 Essais et assurance de la qualité

• Test du système: Exécuter des tests pour s'assurer que tous les composants fonctionnent correctement, que les transactions sont traitées sans heurts et que les rapports sont générés avec précision.
• Dépannage: Identifier et résoudre tout problème survenant au cours des tests afin de garantir que le système est pleinement opérationnel.

N°7 Formation

• Formation du personnel: Fournir une formation pratique à votre personnel sur la manière d'utiliser efficacement le système de point de vente, en couvrant tous les aspects, des opérations de base aux fonctions avancées.
• Documentation: Fournir des tutoriels et des ressources d'assistance pour une référence continue.

N°8 Mise en Ligne

• Soutien au lancement: Assistance sur place ou à distance pendant les premiers jours d'utilisation du système de point de vente afin de résoudre les problèmes immédiats et d'assurer une transition en douceur.
• Suivi et ajustements: Contrôler les performances du système et procéder aux ajustements nécessaires en fonction de l'utilisation en temps réel.

N°9 Soutien continu

• Support Client: Accès à une assistance technique permanente pour le dépannage, les mises à jour et la personnalisation au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise.
• Mises à jour régulières: Mises à jour permanentes du logiciel pour garantir que vous disposez des dernières fonctionnalités et améliorations en matière de sécurité.

La garantie ou l'accord de service pour notre système de point de vente pour l'hôtellerie et la restauration comprend généralement les éléments suivants :

Garantie du matériel

• Couverture: Protection contre les défauts de matériaux et de fabrication pour le matériel du point de vente, tel que les terminaux, les imprimantes et les scanners.
• Durée de l'accord: Les garanties varient généralement de un à trois ans, selon le fabricant ou le fournisseur.
• Réparation ou remplacement: L'accord peut prévoir des réparations ou des remplacements gratuits du matériel défectueux pendant la période de garantie.

Support logiciel

• Mises à jour et améliorations: Accès aux mises à jour et aux mises à niveau du logiciel pour garantir que le système reste à jour avec les nouvelles fonctionnalités et les correctifs de sécurité.
• Corrections de bugs: Maintenance régulière pour traiter les bogues ou les problèmes logiciels qui peuvent survenir.

Support technique

• Service d'assistance: Accès à une équipe d'assistance pour le dépannage et la résolution des problèmes, souvent disponible par téléphone, par courrier électronique ou par chat en direct.
• Temps de réponse: Les accords de niveau de service (SLA) peuvent définir des temps de réponse pour différents types de problèmes, tels que les problèmes critiques ou non critiques.

Formation et documentation

• Formation initiale: Sessions de formation pour le personnel afin de s'assurer qu'il peut utiliser efficacement le système POS.
• Manuels d'utilisation: Documentation et ressources en ligne pour l'auto-assistance et la référence.

Soutien sur place

• Disponibilité: Options de service sur site pour les réparations de matériel ou les problèmes de système qui ne peuvent être résolus à distance (région de Lausanne uniquement).

Accords de service

• Extension de garantie: Options permettant de prolonger la période de garantie ou d'ajouter une couverture supplémentaire au-delà de la durée standard.
• Contrats de service: Contrats de service complets pouvant inclure des contrôles de maintenance réguliers, une assistance prioritaire et des services supplémentaires au-delà de la garantie de base.

Remplacement et retours

• Politique de remplacement: Conditions de remplacement du matériel ou des logiciels défectueux dans le cadre de la garantie.
• Politique de retour: Lignes directrices pour le renvoi du matériel si nécessaire.

Ces éléments de la garantie et de l'accord de service garantissent que votre système POS reste fonctionnel et soutenu tout au long de son cycle de vie, minimisant ainsi les temps d'arrêt et garantissant des performances fiables.

Notre système POS inclut des frais de transaction de 2,9% par transaction. Vous avez deux options pour gérer ces frais :

• Payez vous-même la redevance: Absorber les frais de transaction de 2,9% en tant que coût de l'activité.
• Transmettre la redevance aux clients: Ajouter des frais de service de 2,9% aux factures des clients qui utilisent le service de paiement.

Choisissez l'option qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.