Questions PDV

Un système de Point de Vente (PDV), aussi nommé POS, est un ensemble de matériel et de logiciel permettant aux entreprises de traiter les transactions de vente. Il comprend généralement une caisse enregsitreuse digitale ou un terminal TPE, un lecteur de cartes, ainsi qu'un logiciel pour gérer les ventes, les stocks et les données clients. Les systèmes PDV simplifient les transactions, suivent les ventes et fournissent des rapports pour aider les entreprises à gérer leurs opérations de manière efficace.

PDV signifie Point de Vente, une traduction du terme anglais 'Point-of-Sale', souvent abrégé en POS dans les deux langues. Il s'agit du système de caisse et de gestion numérique utilisé pour traiter les transactions et gérer les ventes dans un établissement commercial, de service ou évènementiel. Il comprend généralement du matériel (TPE, Tablettes, ordinateurs...) et des logiciels pour le traitement des paiements, la gestion des stocks et le suivi des données clients.

Un système de Point de Vente (PDV) fonctionne en plusieurs étapes clés. Tout d'abord, le vendeur ou le client sélectionne les produits ou services via l'interface du système, qui peut inclure un écran tactile ou un lecteur de codes-barres. Le système transmet ensuite la demande et calcule le total de la vente, incluant les taxes et remises éventuelles. Lors du paiement, le système traite les transactions, que ce soit par carte bancaire, espèces ou paiement mobile. La transaction est enregistrée, mettant à jour automatiquement les niveaux de stock. Un reçu est ensuite généré pour le client, soit imprimé, soit envoyé électroniquement. Le système PDV gère également les données de vente pour produire des rapports détaillés et aide à la gestion des retours et échanges. Les systèmes POS simplifient et optimisent grandement la gestion des ventes, des stocks et des données clients.

Un système de caisse (PDV) désigne l'ensemble complet utilisé pour traiter la gestion et les transactions, comprenant à la fois le matériel (comme les terminaux et les lecteurs de cartes) et le logiciel. Le logiciel de caisse, quant à lui, est l'application qui fonctionne sur le matériel, gérant les transactions, l'inventaire et les rapports. En résumé, le système constitue l'ensemble complet, tandis que le logiciel en est un élément spécifique.

Les trois principaux types de systèmes de Point de Vente (PDV) sont :

1. Point de Vente Traditionnel ("Sur-Site") : Ce type de système se compose de matériel physique installé dans le magasin, tel que des caisses enregistreuses, des lecteurs de cartes et des imprimantes de reçus. Le logiciel fonctionne directement sur ces équipements et peut être personnalisé en fonction des besoins de l'entreprise.
2. Point de vente Smartphone (ou Tablette) : Utilise des dispositifs mobiles comme des tablettes ou des smartphones associés à des applications PDV. Ces systèmes sont souvent utilisés par les entreprises de restauration ou les détaillants en déplacement, car ils offrent flexibilité et mobilité pour traiter les paiements et gérer les ventes.
3. Point de vente en Ligne ("Cloud") : Fonctionne via le cloud, ce qui signifie que le logiciel et les données sont stockés sur des serveurs distants. Les utilisateurs accèdent au système via Internet depuis n'importe quel appareil. Ce type est idéal pour les entreprises qui souhaitent une solution flexible et accessible depuis plusieurs endroits, avec des mises à jour automatiques et une gestion centralisée.

Les compétences en système de point de vente (POS) concernent la capacité à faire fonctionner et gérer efficacement ces systèmes. Cela comprend le traitement des transactions, la gestion des paiements, le suivi des inventaires, la création de rapports, ainsi que la résolution des problèmes techniques liés aux équipements et logiciels POS.

Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration (CHR), un exemple de transaction PDV est lorsqu'un client commande des plats et des boissons dans un restaurant. Le système PDV enregistre la commande, traite le paiement et met à jour les stocks. Le système génère ensuite un reçu pour le client et envoie les détails de la commande à la cuisine.

En matière de logiciel, PDV signifie "Point de Vente". Cela désigne des applications logicielles conçues pour gérer les transactions de vente, la gestion des stocks, le suivi des données clients et la génération de rapports. Les logiciels PDV sont généralement utilisés dans les secteurs du commerce de détail, de l'hôtellerie et d'autres entreprises pour optimiser les processus de vente et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Lorsque vous choisissez le meilleur système de caisse (PDV) pour votre entreprise, prenez en compte les options suivantes selon l'industrie :

• Hotêllerie : BonApp est une solution de taille, surtout grâce à son accent sur les fonctionnalités spécifiques à l'hôtellerie.
• Restauration : BonApp est également un choix populaire pour les restaurants grâce à ses fonctionnalités adaptées au secteur.
• Industrie du Service : Square est une option polyvalente, tandis que FreshBooks et BooksTime proposent des solutions davantage orientées vers la comptabilité.
• Vente au détail : Lightspeed est un choix bien considéré pour les entreprises de vente au détail, réputé pour ses fonctionnalités de gestion des stocks et de fidélisation des clients.

Chaque système a ses propres points forts, le meilleur choix dépend de vos besoins spécifiques et de votre budget.

Le coût d'un nouveau système de point de vente peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs :

Coût du logiciel :

• Système PDV sur site : Il implique généralement des frais de licence uniques variant de 930 à 9 300 €, en fonction des fonctionnalités et de l'évolutivité.
• Système PDV Cloud (web) : Implique généralement un abonnement mensuel, allant de 28 à 279 €, avec des coûts supplémentaires pour les fonctionnalités avancées ou les niveaux supérieurs.

Coûts d'installation :

• Système POS sur site : Les coûts d'installation peuvent varier de 465 à 4 650 €, en fonction de la complexité et des exigences matérielles.
• Système POS cloud : L'installation est souvent minimale ou incluse dans le frais d'abonnement, mais des coûts pour la configuration initiale ou l'intégration peuvent s'élever généralement entre 0 et 930 €.

Coûts du matériel :

• Les deux systèmes nécessitent du matériel, comme des terminaux, des lecteurs de codes-barres et des imprimantes à reçus. Les coûts du matériel peuvent varier de 465 à 1 860 € ou plus, en fonction du nombre de postes et des fonctionnalités.

Coûts supplémentaires :

• Système de point de vente local : Peut inclure des frais de maintenance, de support et de mise à jour réguliers.
• Système de point de vente basé sur le cloud : Peut avoir des frais supplémentaires pour des fonctionnalités additionnelles, les frais de transaction ou le support.

En général, le coût total d'un nouveau système de point de vente peut varier de quelques milliers d'euros pour les configurations de base à plusieurs dizaines de milliers d'euros pour les solutions avancées et riches en fonctionnalités.

En moyenne, un système de point de vente peut coûter entre 28 et 279 € par mois pour les solutions basées sur le cloud. Cette fourchette dépend parfois de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités incluses et le niveau de support.

Souvent, les plans de base sont les moins chers, tandis que les systèmes plus avancés avec des fonctionnalités étendues et un support accru sont plus chers.

Les systèmes de point de vente facturent généralement par transaction de la manière suivante :

• Frais fixes : Un modèle courant est un frais fixe par transaction, généralement compris entre 0,10 € et 0,30 € par transaction.
• Commission en pourcentage : En alternative, un pourcentage du montant de la transaction est prélevé, généralement entre 1,5 % et 3,5 % pour les transactions par carte de crédit.
• Prix fixe + Pourcentage : Certains fournisseurs utilisent une combinaison des deux modèles, en facturant un prix fixe par transaction ainsi qu'un pourcentage du montant de la transaction.

Les frais exacts peuvent varier en fonction du fournisseur de POS, du type de carte utilisé, du pays et du volume des transactions.

BonApp propose un blog complet sur les systèmes POS pour l'hôtellerie, avec des articles sur les restaurants.